【無料セミナー】FAQサイトをフル活用！”最強”在宅カスタマーサポート実現法 - PR TIMES

▼お申し込み
https://helpfeel.com/seminar/10

▼開催日時
2020年12月3日(木) 16:00 〜 16:30

▼会場
オンライン（ZOOM）

▼参加費
無料

▼概要
コロナ禍にあるなかでカスタマーサポート業務の在宅移行を実現するための有効な方法として、お客様向けのFAQサイトの活用について解説。

具体的なメリットを踏まえつつ、在宅移行の実現につながる有効性や実際の事例を紹介していきます。

▼こんな方におすすめ

• カスタマーサポート業務の在宅移行を実現できる有効な手段を探している
• セキュリティリスクを懸念して「カスタマーサポートの在宅移行は無理だ」と諦めている
• FAQサイトを改善して問い合わせ件数を減らしたいが、どこから手を受ければ良いのかわからない

▼登壇者
金山 敬
Nota, Inc. 
カスタマーサクセス 

生命保険会社から銀行へと、金融業界のカスタマーサポートを渡り歩き、責任者としてチーム運営の改善を先導。「現場担当の生の情報 ✖︎ データ分析 = 最高のサービス」を信条に「ユーザーの満足（CS）」「一緒に働くメンバーの満足（ES）」「生産性」の同時向上を実現。その後、スタートアップでカスタマーサクセスを経験し、現在はNota Inc.のカスタマーサクセスに従事。

▼Helpfeelについて

https://helpfeel.com/

カスタマーサポートの救世主。検索性に特化し、問題がすぐに解決する「FAQ」を簡単に構築できるシステム。ユーザーが自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、CS担当者やコールセンターの負担も削減します。2019年IVS LaunchPad出場。

Helpfeel導入企業
Azit株式会社、株式会社17 Media Japan、ヤフー株式会社、株式会社AHB、チケットストリート株式会社、Net Protections, Inc.、株式会社ディー・エヌ・エー 、株式会社ホワイトプラス、株式会社ミラティブ、みんなのマーケット株式会社、HENNGE株式会社、株式会社リクルート、ベルフェイス株式会社

Nota Inc.概要
Notaは、世界トップシェアを誇るスクリーンショット共有ツール"Gyazo"、あらゆる情報を自動で整理できる画期的な知識共有サービス"Scrapbox"、検索に特化したFAQ作成システム"Helpfeel"などクリエイティブなコンテンツ作成・発信の支援を行うことを目的としたプロダクトの開発・運用を行っています。

設立：2007年12月
CEO：洛西 一周
本社所在地：1250 Borregas Avenue #23, Sunnyvale, CA 94089 United States
東京支社：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
京都支社：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
サイト：https://notainc.com/

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